El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos o servicios en la misma. Le rogamos que lea atentamente las condiciones antes de usar nuestra web.

Condiciones generales

En este Sitio Web (www.herbolarioagave.com), existen zonas accesibles a personas físicas o jurídicas por las que se puede navegar sin necesidad de registro o compra de productos. Nos referiremos a estas personas de ahora en adelante como “Visitantes”. En este sentido, los Visitantes que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los Términos y Condiciones de uso recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios, deben contar con la condición de “Usuario”. Esta condición se adquiere completando el formulario de registro (o los de contacto y reserva de cita) y siguiendo los pasos que Herbolario y Asesoramiento Dietético Ágave (en adelante “Herbolario Ágave”), comunica a través de correo electrónico a dichas personas interesadas en registrarse. La condición de Usuario (al igual que la de Visitante) supone la adhesión a los Términos y Condiciones de Uso vigentes durante el momento en que se navegue o se disfrute de los servicios de este Sitio Web.

Herbolario Ágave se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las condiciones aquí descritas, por lo que recomendamos su lectura con periodicidad. Dichas modificaciones se reflejarán en este documento, al que el usuario podrá acceder en cualquier momento y del cual podrá obtener copia física mediante su impresión.

El usuario que navegue o adquiera productos en www.herbolarioagave.com admite haber leído los Términos y Condiciones de Uso y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas.

En el caso de que pueda surgir alguna duda en la lectura de estas condiciones no duden en ponerse en contacto con Herbolario Ágave en la sección de contacto de nuestra web.

Si usted se encuentra en desacuerdo con alguna de las condiciones y términos aquí descritos no debería navegar o hacer uso de nuestra web.

Nuestros Datos

Este Sitio Web esta operado bajo la denominación Herbolario Ágave por Laura Cedillo Gómez con DNI: 20261468-D y domicilio en Av. De la Osa Mayor 36, Aravaca; código postal 28023, Madrid. Correo electrónico de contacto: info@herbolarioagave.com y teléfono: 918 279 801.

Derechos del Usuario

A continuación se detallan los derechos de los Visitantes y Usuarios al navegar y hacer uso de este Sitio web.

Tienen derecho a:

  • La devolución de la compra y del importe pagado (gastos de envío incluidos en caso de haberse pagado) de cualquier compra realizada, siempre y cuando no hayan trascurridos más de 14 días naturales desde la recepción de la misma.
  • Manifestar las disconformidades con los productos adquiridos durante el periodo de dos años, para aplicar la garantía del fabricante. Esta garantía queda sujeta a los productos electrónicos o todos aquellos en los que se pueda aplicar garantía por parte del fabricante.
  • A la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda); en el caso de haber recibido un producto defectuoso. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y Usuario.
  • Completar los formularios de registro y adquirir la condición de Usuario.
  • El acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta.
  • Recibir una notificación con los detalles de su compra en menos de 24h.

Obligaciones del Usuario

A continuación se detallan las obligaciones de los Visitantes y Usuarios al navegar y hacer uso de este Sitio web.

Tienen obligación de:

  • Facilitar todos sus datos de contacto de forma veraz y exacta.
  • No realizar ningún pedido falso o fraudulento.
  • Utilizar el Sitio Web para el propósito que fue creado (compra electrónica de productos de herbolario) y no otro distinto del mismo.
  • Responder de todos los daños y perjuicios que Herbolario Ágave, otro Usuario/Visitante, o un tercero pueda sufrir como consecuencia del uso indebido que realice de este Sitio Web.
  • No utilizar o compartir sin el consentimiento expreso de Herbolario Ágave los contenidos que en este Sitio Web se encuentran, tales como fotos, software, diseños e imágenes, logotipos…

Proceso de compra

En la pestaña “Tienda” el Visitante puede ir añadiendo productos a su “Carrito” eligiendo el número de unidades que desea de cada producto y clicando en el icono “Añadir al Carrito”. Siempre que lo desee, clicando en “Ver Carrito” podrá visualizar los productos que ha añadido así como el número de unidades, pudiéndolos modificar antes de continuar con el proceso de compra. Una vez conforme, clicando en “Finalizar compra” este Sitio Web le pedirá rellenar los “Detalles de Facturación”, una vez rellenos podrá elegir el método de pago que prefiera (ver Métodos de pago).

Al realizar la compra el “Visitante” pasa a tener la condición de Usuario al haber completado el formulario de registro.

Finalmente este Sitio Web enviará un correo al Usuario con los detalles de su compra en un plazo inferior a 24h.

En el caso de querer modificar un pedido ya realizado el Usuario deberá ponerse en el menor tiempo posible en contacto con Herbolario Ágave a través del correo electrónico info@herbolarioagave.com.

Herbolario Ágave no podrá modificar el pedido una vez éste se haya entregado a la agencia de mensajería y no tiene la obligación de resarcir al Usuario por cualquier fallo que hubiera cometido al formalizar su compra. No obstante puede utilizar su derecho a la devolución de los productos (ver Devoluciones)

Información sobre productos

Las descripciones y recomendaciones de uso sobre los productos que se encuentran en este Sitio Web, se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores y las obtenidas por medios propios. Toda esta información y cualquier otra adicional contenida en nuestra web tiene carácter informativo y no puede ser considerada como sustitutiva de la prescripción, diagnóstico o tratamiento médico.

Nuestra tienda online no se hace responsable del uso incorrecto de la información contenida en sus páginas.

Precios e Impuesto sobre el valor añadido

El precio de cada producto será el que se muestre en cada momento en nuestra página web. En el caso de haber un error en el precio de los productos que haya comprado, nos pondremos en contacto con usted con la mayor brevedad posible para informarle del precio correcto de los mismos y que pueda decidir si continúa o desiste de la compra.

Los precios en este Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero excluyen los gastos de envío (ver Gastos de envío) y deben ser aceptados por el cliente.

Herbolario y Asesoramiento Dietético Ágave se reserva el derecho de modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento sin necesidad de aviso previo al cliente.

Gastos de envío

En Herbolario Ágave hacemos un esfuerzo constante por reducir el precio de los portes así como la cuantía mínima para tener los portes pagados. Por eso, aunque no llegue al importe mínimo para no pagar portes, hemos desarrollado un sistema para que pague menos a medida que vaya comprando.

Los gastos de envío en este Sitio Web no son fijos y dependen de dos variables: el importe de la compra y el peso total de los productos adquiridos.

En las compras inferiores al mínimo para tener los gastos de envío pagados, el precio del envío se irá reduciendo de manera progresiva según se vayan adquiriendo más productos. Cuando adquiera suplementos, el 15% del valor de los mismos se restará al precio del envío, para el resto de productos (alimentación, cosmética, tés e infusiones, artículos de herbolario…) se restará el 10% del valor de los mismos.

En la siguiente tabla podrá entender mejor cómo funcionan los gastos de envío.

 

                       Comprando

Peso del paquete

0,01€

“Portes gratis” a partir de

Menos del importe para “Portes gratis” según peso.

0-2 kg

6.65€ Gastos de Envío

35€

-15% del importe de suplementos

-10% del importe de resto de productos

Ejemplo.: 1 suplemento de 25€ -> 25*0.15% = 3.75€

Paquete de 0-2 kg

G. envío -> 6.65€-3,75€ =

2.90€ Gastos de envío.

3-5 kg

8,91€ Gastos de Envío

45€

6-10 kg

11.23€ Gastos de Envío

56€

Es por esto, que a veces, según vaya adquiriendo productos y los gastos de envío se vayan reduciendo, puede suceder que al añadir otro producto se hayan aumentado; esto sucede cuando el peso total del paquete a pasado al rango siguiente y por tanto los gastos de envío son superiores. De manera general, la alimentación al tener un peso elevado y un precio reducido incrementa los costes de envío, de manera contraria sucede con los suplementos y otros artículos de peso reducido. 

Para todos aquellos clientes que vivan o quieran recibir su compra en algunas de las direcciones del C.P. 28023 los portes son gratuitos ya que los envíos los realizamos personalmente de manera externa a la empresa de mensajería.

Métodos de pago

Para efectuar sus compras en este Sitio Web usted dispone de tres métodos de pago:

Pago con tarjeta (SSL)

Como sistema de pago electrónico, Herbolario Ágave dispone de una pasarela de pago de comercio electrónico, mediante la cual todos los datos proporcionados son alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer” (SSL), por lo que son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Este método de pago no tiene comisión alguna para el cliente.

Pago con PayPal

Si dispone de cuenta PayPal usted puede realizar el pago mediante la misma de manera cómoda y sencilla. Este método de pago tiene una comisión de 4% sobre el importe de la compra ya que es la comisión que PayPal nos cobra por cada transacción.

Pago mediante transferencia Bancaria

Usted puede realizar el pago de su compra transfiriéndonos el importe de la misma mediante transferencia. Para ello siga todas las instrucciones que se le indican a la hora de realizar la compra. Tenga en cuenta que como las transferencias suelen tardar entre 24-48 h en ser efectivas, su pedido no saldrá hasta haberse recibido el importe en nuestra cuenta.

Independientemente del método de pago que elija, el Usuario debe seguir todos los pasos que se indican en este Sitio Web para formalizar su pedido.

Disponibilidad y existencias de productos

Herbolario Ágave se compromete a realizar todos los esfuerzos posibles para que todos los productos mostrados en este Sitio Web estén disponibles para su compra online y el número de unidades disponibles mostradas se corresponda con las existencias reales. No obstante, y debido al gran número de referencias mostradas pueden ocurrir fallos. En caso de tramitar un pedido y darse esta situación de falta de existencias, contactaremos con usted para confirmar que quiere continuar con el pedido o modificarlo si así lo desea, así como para informarle del nuevo plazo de entrega del mismo.

Plazos, lugar de entrega y extravíos

Herbolario Ágave se compromete a enviar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de compra y que en todo caso deberá estar comprendida en el territorio nacional español peninsular. A fin de que el servicio de mensajería pueda efectuar la entrega de la manera más rápida posible, le pedimos que la dirección en la cual quiere recibir el envío se pueda hacer la entrega en horario laboral, de la misma manera nos puede indicar en el apartado “Notas del Pedido” (disponible al realizar la compra online) que el envío se entregue a un vecino o al portero en el caso de usted no estar presente en la recogida del paquete. Así mismo también puede informarnos de otras preferencias de entrega, como horario de tarde o mañana…

Herbolario Ágave no es responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no se ajuste a la realidad, contenga errores o falten datos necesarios para la misma.

El plazo de entrega de su compra será de 48h hábiles (exceptuando los fines de semana y festivos).

Al realizar la comprar, usted recibirá un correo electrónico (en un plazo inferior a 24 h) en dónde podrá hacer el seguimiento del paquete así como modificar algunas preferencias horarias para la recogida del mismo. Le rogamos facilite los datos necesarios a la empresa de paquetería a fin de que le puedan hacer la entrega en el menor tiempo posible.

El servicio de mensajería realizará un primer intento de entrega, en caso de no poder realizar la entrega, se pondrán en contacto con usted para concertar una segunda entrega.

En el caso de que en este segundo intento tampoco puedan hacerle entrega del paquete le dejarán una notificación indicándole en la delegación en dónde podrá pasar a recogerlo.

En caso de extravío del paquete por la empresa de reparto, Herbolario Agave se compromete a enviarle de nuevo los productos que hayan sido extraviados.

A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento de firmar la recepción del mismo, en la dirección de entrega convenida o a la persona que usted designó para recoger su pedido.

Los pedidos realizados mediante “Transferencia bancaria” se entregarán al servicio de paquetería una vez recibida la transferencia, por lo que tardarán de media 24-48 h más que los efectuados mediante “Pago con Tarjeta” o “PayPal”.

En el caso de indicar a Herbolario Ágave alguna condición de entrega en “Notas del Pedido”, como por ejemplo: “Horario de mañana”, la empresa de paquetería puede tardar más de 24 h en hacer la entrega del pedido para ajustarse a dicha condición. No obstante las condiciones de entrega que la empresa de paquetería ponga a disposición del Usuario a través de correo electrónico o vía telefónica (después de realizada la compra en este Sitio Web) no deben afectar a dicho plazo de entrega.

Devoluciones

Herbolario y Asesoramiento Dietético Ágave establece las siguientes condiciones en su política de devoluciones:

  1. Los consumidores tienen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto por el consumidor, o un tercero distinto del transportista e indicado por el consumidor, para desistir del contrato.
  2. A tal fin, el consumidor debe dejar constancia del desistimiento a Herbolario y Asesoramiento Dietético Ágave a través del siguiente formulario o a través del correo electrónico info@herbolarioagave.com.
  3. En caso de desistimiento, Herbolario y Asesoramiento Dietético Ágave deberá reembolsar todo el pago recibido por el consumidor, incluido en su caso, los gastos de envío.
  4. Los gastos de envío para la devolución del producto, correrán a cargo del consumidor, salvo que la devolución se deba a un fallo nuestro (p. ej. Que los productos enviados sean distintos a los pedidos) o que el producto llegue en mal estado, en cuyo caso, asumiremos los gastos de devolución y reenvío.
  5. Para que la devolución del importe se pueda llevar a cabo, el producto debe estar en perfectas condiciones, con su sellado y etiquetado original, así como contar con los productos promocionales asociados. No se aceptan devoluciones de productos abiertos o de uso íntimo.
  6. Herbolario y Asesoramiento Dietético Ágave podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución. Las devoluciones de los importes se efectuarán en la misa tarjeta de crédito que se utilizó para la compra, mediante transferencia bancaria o a una cuenta cuyo titular sea la persona que realizó el pedido.

Protección de datos Personales.

Tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado. Los datos proporcionados se conservarán durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

Sus datos únicamente serán utilizados para los fines antes señalados y no serán cedidos a terceras personas, salvo aquellas comunicaciones a las Autoridades, Organismos u Oficinas de las Administraciones públicas que fueran consentidas por el interesado o persona por él autorizada para el adecuado cumplimiento de las obligaciones nacidas de los servicios contratados, o que resultaren preceptivas o autorizadas por Ley.

Herbolario Ágave garantiza la confidencialidad de los datos personales que obren en sus ficheros y adoptará las medidas reglamentarias que eviten, en la medida de lo posible, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Una vez dejen de ser necesarios los datos personales proporcionados, se procederá a su cancelación en nuestros ficheros y a la destrucción o devolución al titular de los datos, según el caso, de los soportes en los que se recoja la información con datos personales facilitada, sin que se admita la conservación de copias de dicha información.

Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición, puede hacerlo dirigiéndose al correo electrónico info@herbolarioagave.com

Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, Herbolario Ágave no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  • Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
  • Toda pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizó la solicitud de pedido de compra de los productos.

Igualmente Herbolario Ágave también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

  • Aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
  • Actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carretera y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
  • Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Herbolario Ágave pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causa que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

En general, Herbolario Ágave no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de sus obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.

Comunicaciones por escrito y notificaciones

Mediante el uso de este Sito Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Herbolario Ágave sean electrónicas.

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación información y demás comunicaciones que Herbolario Ágave envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por la Ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Herbolario Ágave a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que estipule lo contrario, Herbolario Ágave puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

Nulidad Parcial

Si alguna de las partes no ejecuta cualesquiera de sus derechos con arreglo al presente contrato no se considerará como una renuncia de dicho derecho salvo que así se comunique expresamente y por escrito.

Aunque alguna de las partes del presente contrato no se considerara legal o válida por un órgano judicial, el resto del contrato seguirá siendo de aplicación.

Información general acerca de garantías

En caso de producto defectuoso Herbolario Ágave deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Herbolario Ágave responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, el Usuario deberá informar a Herbolario Ágave de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Esta garantía queda sujeta a los productos electrónicos o todos aquellos en los que se pueda aplicar garantía por parte del fabricante.

Quejas y Reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a Herbolario Ágave sus quejas y reclamaciones u otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.

Además, Herbolario Ágave dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.

Última modificación: Enero 2018.